談談保安服務公司應如何發展新客戶

我認為一個企業要發展新客戶，有三個重要的因素：一是練內功，提升素質規范隊伍；二是創特色，精細化服務樹品牌；三是勤交流，平等合作實現共贏。只有高素質的保安隊伍才能提供優質的服務，這是公司發展的根本，是吸引客戶的基礎。我公司采取多種方式，不惜代價打造高素質的隊伍，在佛山和周邊城市樹立了佛山保安的良好形象，吸引了許多企事業單位的注意。良好的品牌是公司的名片，個性化的服務是吸引客戶的重要因素。公司每年都要和銀行等老客戶舉行演練活動，通過媒體的宣傳，打響了“佛山保安”品牌，不少企事業單位都主動打電話來公司尋求合作，讓我們提供保安服務。平等合作是與客戶合作的重要方式。只有平等對待才能保證老客戶的忠誠度，并不斷吸引新的客戶，保證公司具有良好的發展潛力和競爭力。

保安服務市場放開，機遇與挑戰并存，要適應新形勢、贏得市場資源并在競爭激烈的市場中占得一席之地，就必須爭取到更多的客戶資源，要與客戶之間建立一種互惠、互利、互信的長期穩定關系。

要加強業務拓展能力,占領企業發展制高點，推廣安保打包新模式，提升保安業務科技含量，推行人防加技防一體化建設。將專業化隊伍和多元化服務相結合，建立起架構完整的服務體系，向客戶提供全面綜合一體化服務的解決方案，利用現有資源提高服務品質，成為客戶的合作伙伴，滿足客戶需求，提升客戶體驗，提供標準化的保安服務。

如何開發新客戶是每一個企業都會面對的任務，更是必須完成的首要任務，因為這是企業經營業績持續增長的前提。一般通過以下幾個渠道實現。一是媒體宣傳。即通過各種宣傳方式，將保安公司的有效信息傳達出去，吸引有需求的客戶。二是市場挖掘。需要公司的業務人員走出去，下到市場一線，詳細研究某一區域市場的情況，接觸大量的準新客戶。三是把握時機。善于借助推進平安校園建設、政府交通暢通工程、城市地鐵建設等政策主導因素，在500人以上的大型人防業務和技防聯網報警業務上取得突破。四是領域拓展。即以《保安服務管理條例》為依據，進行跨區域的業務拓展，提升企業服務領域廣度。同時，積很創造條件，開拓安全服務的一系列關聯產業，形成完整的安全服務產業鏈，提升企業的綜合實力。

在發展新的客戶上，多年的市場營銷經驗告訴我們：一是要加大廣告宣傳力度。要通過報刊、電視、網絡、展銷活動等進行廣泛宣傳，增加企業的知名度。二是要創建精明能干的營銷團隊。營銷是市場經濟的產物，更是發展新客戶較直接、較有效的手段。市場營銷已成為不少高等院校研究的新的專業，發展成為一項專門的學科領域。在發達的資本主義國家，營銷手段多種多樣，日趨成熟。因此，對企業而言，創建精明能干的營銷團隊十分重要。三是互惠互利，合理收費。在同等服務的前提下，服務費用的價格是合作協議較后達成的關鍵因素，因此在雙方都能接受的條件下，合理的收費是贏得新客戶的關鍵，漫天要價，肯定會失去客戶。四是推陳出新，創新服務。隨著科學技術的發展，傳統的保安服務也可采取人防、技防相結合的模式，在達到同等服務的前提下，既為對方節約成本，也可為己方帶來更多回報。如2013年2月，某公司主動到我公司洽談保安服務業務。由于該公司地處空曠地帶且是獨立的一幢樓，如果要全方位24小時提供保安服務，初步測算至少需12人。但我們采取了人防與技防紅外、視頻監控聯動的模式，較終確定只需6人，雙方很快達成協議，簽定了服務合同。聽聞此種模式，近年又先后有近30家客戶主動上門與我公司簽定了合同。通過采取上述舉措，我公司人防、技防、押運業務逐年穩步上升。

拓展新客戶，爭取更多的客戶資源，是擺在眾多保安企業高層面前的緊迫課題。我認為應從以下幾方面入手：

一是提升隊伍整體素質，打響優質服務品牌，贏得客戶滿意與認可。品牌，是人們對一個企業產品、服務、售后與價值的一種認知與評價，直白地說就是一種信任度。品牌的樹立，不但具有核心價值，而且不容易被模仿，因為消費者在潛意識里有較強的品牌認知，這種心理和認知度是不容易被輕易模仿的，這也是品牌價值的核心所在。擁有良好的品牌，就可以贏得客戶的青睞，擁有穩定的客戶資源，進而在競爭激烈的市場中站穩腳跟。

二是把建設正規化保安隊伍放在各項工作的首要位置，大力加強保安隊伍建設。牢牢把握保安服務工作的正確方向，努力打造一支素質高、紀律嚴、形象好、作風硬、業務精，讓客戶滿意的保安隊伍，以“服務為客戶，滿意在順保”的營運理念，以市場需求為向導，建立服務形式多樣、人防與技防相結合的現代保安服務產業體系，不斷適應新形勢下經濟社會發展對安全的需求。

三是建立保安企業文化，構建具有保安特色的企業文化氛圍。作為服務性行業，建設具有特色的企業文化體系，不僅能滿足保安員的精神文化需求，還是激發保安員奮發向上的精神動力。通過企業文化氛圍的熏陶，從而樹立保安員集體意識、奉獻精神、主人翁意識、客戶至上的觀念。在工作中，要求所有保安員在服務過程中，努力做到微笑服務，以優質服務取勝，贏在企業文化起跑線上。

四是以媒介為載體，大力宣傳保安服務亮點。現在，在洽談業務時，多數客戶單位都會主動索要公司宣傳畫冊與資料，其中一些高端客戶尤為看重這一點，認為這是公司綜合實力的體現，更有利于客戶、社會各界更好地了解保安服務工作。在此基礎上，深入挖掘保安隊伍中涌現的愛崗敬業、搶險救災、助人為樂、拾金不昧等好人好事，及時快捷地向客戶、社會各界進行廣泛宣傳，讓客戶、群眾更多地了解保安工作，支持保安工作，以點帶面、口口相傳，不斷拓展客戶資源，化挑戰為機遇，化劣勢為優勢，不斷推進公司更好更快發展。

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